Главная страница
Контакты

    Басты бет


Программа «премиум сервис»

жүктеу 41.53 Kb.



жүктеу 41.53 Kb.
Дата24.04.2017
өлшемі41.53 Kb.

Программа «премиум сервис»





Программа «ПРЕМИУМ СЕРВИС»

1. Программа «ПРЕМИУМ СЕРВИС» действует на территории Республики Беларусь.

Беларусьтер (белор. беларусы) - Беларусь Республикасының байырғы халқы.

2. Программа «ПРЕМИУМ СЕРВИС» действует с 17.07.2015.

3. Программа «ПРЕМИУМ СЕРВИС» включает две услуги:



3.1 Дополнительную бесплатную гарантию от механических повреждений передней панели Вашего смартфона

3.1.1. Процедура участия в услуге «Дополнительная бесплатная гарантия от механических повреждений передней панели»:

3.1.1.1 Услуга действует в течение первых трех месяцев с момента совершения покупки оборудования в официальных офисах продаж мобильных операторов и розничных сетей на территории Республики Беларусь.

3.1.1.2 Список оборудования, подпадающего под условия услуги:



1

HUAWEI MATE 8, модель HUAWEI NXT-L29

2

HUAWEI MATE 9, модель MHA-L29

4

HUAWEI P9, модель EVA-L19

3.1.1.3 Единожды в период первых трех месяцев с момента совершения покупки и соответственно действия программы «ПРЕМИУМ СЕРВИС» при возникновении механических повреждений передней панели (к передней панели относятся следующие детали - сенсорное стекло, дисплей), потребитель имеет право обратиться в офис продаж оператора, розничных сетей либо авторизованный сервисный центр (далее – АСЦ) с гарантийным талоном и документом, подтверждающим покупку, для проведения бесплатного ремонта смартфона.
Центрлердің арақашықтығы (Расстояние междуцентрами) - қалыптағы жылғалардың центрлері арасындағы арақашықтық.
Дисплей (ағылш. display - корсету, калпына келтіру) - электрондысөулелік түтікше (ЭЛТ) экранында ақпаратты корсетіп бейнелеуге арналған құрылғы, бейнетерминал. Әріптер, сандар, мөтін, кестелер немесе графиктер, суреттер, сызбалар түріне байланысты ақпаратты бейнелейтін әріпті-сандық және графикалық дисплей деп бөлінеді.

3.1.1.4 Контактные данные АСЦ:

Центр Сервисного Обслуживания HUAWEI

Адрес: Республика Беларусь, г. Минск, пр. Независимости, 53

375 (17) 334 09 09

3.1.1.5 В целях определения причин возникновения недостатка, АСЦ обязан провести бесплатную диагностику смартфона.

3.1.1.6 В случае механических повреждений передней панели услуга предоставляется единожды на каждый купленный смартфон, при этом смартфон снимается с дальнейшего гарантийного обслуживания, при этом компания Huawei бесплатно восстанавливает полную работоспособность смартфона и возвращает его потребителю, чтобы потребитель и в дальнейшем мог им пользоваться.

Минск (белор. Мінск, 1939 жылға дейін - Менск) - Беларусь астанасы, Минск облысы (оның құрамына енбейді) мен Минск ауданының(оның құрамына енбейді) әкімшілік орталығы. Елдің ірі көліктік торабы, саяси, экономикалық, мәдени және ғылыми орталығы.
Huawei Technologies Co. Ltd. (華為技術有限公司, 华为技术有限公司, пиньинь: Huáwèi Jìshù Yǒuxiàn Gōngsī,палл.: Хуавэй цзишу юсянь гунсы) - телекоммуникация жағынан, ең ірі қытай компаниялардың бірі. 1978 жылы Қытайдың халық-азаттық әскерінің бұрынғы мүшесі Жэнь Чжэнфэ бастады.

3.1.1.7 Механическими повреждениями считаются случайные повреждения сенсорного стекла, дисплея смартфона, которые препятствуют его дальнейшему использованию по целевому назначению.

3.1.1.8 Услуга не предоставляется в следующих случаях:

- при наличии механических повреждений других деталей

- при «косметических» повреждениях внешнего вида смартфона (сколы, царапины на экране, боковых поверхностях), а также любых неисправностях, подпадающих под гарантийные условия производителя;

- если повреждения или неисправности возникли в результате разборки, ремонта или любых доработок и модификаций лицами, не уполномоченными на проведение работ;

- если оборудование имеет следы воздействия влаги или повышенной температуры.

3.1.1.9 Потребитель не вправе требовать от продавца получения денежного эквивалента вместо замены поврежденного элемента смартфона в рамках дополнительной бесплатной программы «ПРЕМИУМ СЕРВИС». Какие-либо денежные выплаты потребителю не производятся.

3.1.1.10 Временные сроки по замене поврежденного элемента смартфона ограничиваются только наличием/отсутствием запчастей для восстановления работоспособности смартфона. Время ремонта для каждого конкретного случая потребитель может уточнить, обратившись непосредственно в АСЦ.

3.2 Сервис от Дома до Дома за 24 часа

3.2.1.

Сервис (ағылшынша servіce - қызмет) - тауарларды (бұйымдарды) өткізумен және пайдаланумен байланысты қызметтер кешенін қамтамасыз ететін маркетинг атқарымы. Сервистік қызмет көрсетудің сапасы өнімнің (тауардың) бәсекеге жарамдылығына ықпал етеді, сұранысты, фирманың беделін көтереді.
Процедура участия в услуге «Сервис от Дома до Дома за 24 часа»:

3.2.1.1 Данная услуга позволяет потребителю при обнаружении неисправности в смартфоне в течение гарантийного периода, сдать его в ремонт, не выходя из дома, лишь позвонив в Службу поддержки Huawei и предъявив официальный гарантийный талон Специалисту. Специалист приедет лично к потребителю, продиагностирует оборудование и при подтверждении неисправности, являющейся гарантийным случаем, заберет его для проведения ремонта. Исправное оборудование будет готово к возврату уже на следующий рабочий день.

3.2.1.2 Для заказа данной услуги потребителю необходимо:

- позвонить в Службу поддержки Huawei по бесплатному номеру 8-8200-011-05-57 по будним дням с 9.00-18.00;

- сообщить неисправность, IMEI-код, дату покупки оборудования, контактные данные, ориентировочное время для вызова специалиста;

- дождаться специалиста и передать ему смартфон.

3.2.1.3 В случае не подтверждения неисправности Службой поддержки Huawei, услуга не предоставляется при данном обращении.

3.2.1.4 В случае не подтверждения неисправности специалистом при потребителе или в условиях АСЦ, услуга считается предоставленной.

3.2.1.5 В случае отсутствия потребителя в указанном месте и в назначенное время, услуга считается предоставленной.

3.2.1.6 Как только оборудование будет отремонтировано, специалист АСЦ свяжется с потребителем, для согласования времени и места встречи для передачи исправного оборудования.

3.2.1.7 В случае обнаружения повреждений, влекущих снятие оборудования с гарантийного обслуживания, АСЦ свяжется с потребителем для согласования дальнейшего платного негарантийного ремонта.

3.2.1.8 Услуга предоставляется в пределах внутренних границ МКАД г. Минска.

3.2.1.9 Услуга предоставляется единожды в течение гарантийного периода на оборудование (1 год).



3.2.1.10 Список оборудования, подпадающего под условия услуги:

1

HUAWEI MATE 8, модель HUAWEI NXT-L29

2

HUAWEI MATE 9, модель MHA-L29

4

HUAWEI P9, модель EVA-L19

4. Услуга предоставляется только для устройств, купленных официально в официальных офисах продаж мобильных операторов и розничных сетей на территории Республики Беларусь.

5. Компания Huawei оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила либо в любой момент прекратить действие данной программы, с уведомлением участников через веб-сайт компании Huawei (www.huawei.by) или партнера компании Huawei или СМИ.

  • 3.1 Дополнительную бесплатную гарантию от механических повреждений передней панели Вашего смартфона
  • 3.2 Сервис

  • жүктеу 41.53 Kb.